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腾讯企点app来自腾讯旗下的一体化社会营销工具腾讯企点官方推出的腾讯企点手机版，腾讯企点app腾讯基于腾讯企点app打通微信、QQ、Web和H5等，把企业、渠道和客户全部拉进一个共同关系圈当中，腾讯企点app帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。当前,其拥有企点服务、企点营销两大模块。
腾讯企点app包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。
腾讯企点app以多渠道、多通路来帮助企业以及相关的经销服务，对应和匹配客户的需求。无需人工录入，让企业实现各渠道所流通的客户信息入库，并可添加标签，对客户进行多维度的定义，如客户的年龄、地域、教育程度和爱好等，还可以通过客户所访问过的网址，对客户行为进行精细分析。
腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SAAS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础,全面整合腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理。
腾讯企点功能介绍
一, 多渠道留存客户线索。企点服务在多个传播渠道设置企点服务咨询功能,不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时通过QQ、免费电话发起咨询,让客户自由选择最便捷的沟通方式,同时也为企业提供获取更多潜在客户的机会。
二, 多标签精细化客户管理。企点服务将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理客户,把握商机。
三, 多方式互动跟进客户转化。通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,最大化地挖掘用户价值。
企点营销则以数据采集和分析为基础,提供企业多平台的社媒管理,帮助企业实现对目标用户的深入洞察。企点营销也拥有四大核心功能。
一, 多公众号一键管理。使用企点营销的社媒管理平台,即使拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理,菜单只需设置一次,即可同步到所有公众号,提升企业运营人员的工作效率。
二, 公众号素材管理。企点营销的后台集中管理所有图文素材,新建的公众号内容可一键群·发到多个公众号,让企业的公众号管理和维护更便捷。
三, 公众号数据分析。所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询,直观了解运营效果,为企业优化营销方向和内容呈现提供参考。
四, 移动端公众号管理。在移动端也能使用企点营销社媒管理功能,包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言,随时随地轻松管理公众号。
腾讯企点更新日志
【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单，可手动结束会话并对客户下发满意度调查，可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友；
【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求；
【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话。
新增【企点电话】模块，享有以下功能：
【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话；
【漏电提醒】来电未接听，坐席侧会收到Tips提醒，减少客户流失；
【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；
【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。
