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美洽是一款功能强大的实时在线客服工具,美洽几乎能让顾客在所有能接触到你的地方找到你,桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号,这些通通支持,甚至脱离互联网的线下海报和广告牌,也能以二维码的方式连接到美洽。顾客在访问你的网站时,使用你的产品时,面临支付疑问时,都可以通过美洽一键与顾客对话,这是一件很美的事。
美洽在诞生之初,就是为移动互联网时代而打造,整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。在过去几年,越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。同样,美洽支持云端服务,相比自己雇佣IT部门自己搭建服务器,云端极大节省了成本和开销。另外,大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。
美洽还能提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点,更有针对的去解决问题,进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮助你客观的评价团队工作绩效。
美洽客服常见问题
坐席和客服有什么区别?是否一个坐席对应特定的客服?
坐席即是客服的工位,有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。你可以根据自己的需求添加客服的账号,我们只是根据你的已有坐席数来限制可同时登录的账号数。坐席是不会对应的特定的客服的,每个账号都可以使用空余坐席。
价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思?
访客是正在浏览网站或对话的人,「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。
为什么我收不到激活邮件?
部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件,请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话,是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱,就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件,可以联系美洽在线客服帮你解决。
忘记密码怎么办?
请在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了?」通过注册邮箱进行密码重置。
美洽客服功能介绍
【在线客服】统一集成全网营销渠道,快速触达并留住潜在客户,让付费转化自动成交。
【客服机器人】全天候服务支持,高效辅助人工,智能学习知识库,成就极致舒畅的对话体验。
【工单系统】全渠道接入,灵活智能的工单分配,便捷的工单流转处理,帮助你更快更高效解决客户问题。
【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户,快速转化有效线索,持续优化你的营销策略,推动业务实现持续增长。
【呼叫中心】丰富的线路接入,智能灵活的配置,稳定的通话体验,只为你更好地服务客户。
【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式,用更精准的方式触达客户。
美洽客服软件特色
* 与不同渠道来的顾客在线沟通
* 查看顾客的地理位置、设备和浏览信息
* 查看和协助同事正在接待的顾客
* 离线通知功能,让客服 24 小时在线
* 预设内容,快捷回复
* 给顾客增加特殊标识
美洽客服更新日志
修复偶尔闪退以及其他若干bug